Chi siamo

Il nostro vero ambito d’azione è quello in cui vita privata, carriera, responsabilità etica e fragilità difficili da gestire nel quotidiano si scontrano e influenzano non solo la vita di chi soffre, ma anche la vita di chi vorrebbe gestire al meglio le cure di un proprio caro.

Famiglia Riunita interviene quando una famiglia viene colpita da una realtà ingestibile: un genitore che perde la propria autonomia, l’insorgenza di una patologia psichiatrica, in presenza di una disabilità congenita o la fase terminale di una malattia. Situazioni che non permettono rinvii né improvvisazione, ma che, soprattutto, richiedono competenza.

La storia di Famiglia Riunita

Per anni, la vita di Paolo Banfi, fondatore di Famiglia Riunita, è stata segnata da un particolare incrocio: di giorno, nelle sale riunioni delle multinazionali, si occupava di gestione del personale, di ottimizzazione dei processi e logiche di efficienza. Ma una volta varcata la soglia di casa, la sua vita era caratterizzata da una realtà domestica in cui la gestione della cura era, per necessità, l’unica vera priorità.

Paolo è cresciuto e ha vissuto immerso in un ambiente dove la presenza di assistenti familiari e badanti era un’abitudine costante. Ha respirato quotidianamente la complessità di una sorella disabile dalla nascita e l’imprevedibilità di una patologia come la schizofrenia.

Questa esposizione continua gli ha permesso di sviluppare uno sguardo unico verso il valore dell’assistenza alla persona: ha imparato a conoscere le dinamiche sottili che si creano tra assistito, famiglia e operatore, comprendendo che gestire l’assistenza non è solo “trovare qualcuno che si prenda cura di qualcun altro”, ma coordinare un ecosistema delicatissimo dove la dignità del malato e della famiglia stessa deve diventare e restare il “centro di gravità permanente”, l’univoco fulcro fisico ed etico dell’intero servizio.

Questa “palestra di vita” lo ha portato ad acquisire una consapevolezza profonda: chi come lui, abituato a gestire centinaia di persone per lavoro, era capace di mantenere l’equilibrio tra badanti e cure mediche? Come poteva farcela, invece, un familiare che non aveva mai avuto esperienza delle stesse difficoltà prima che si verificasse una vera emergenza?

È qui che la sua esperienza professionale si è fusa con il suo vissuto: non più solo numeri, ma l’applicazione della sua capacità organizzativa all’interno di un sistema di assistenza territoriale di cui aveva fatto esperienza in prima persona.

È così che, abbandonato il lavoro, ha dato vita a un’agenzia dall’estensione nazionale che da anni aiuta le famiglie di tutta Italia.

Il significato di “Famiglia Riunita”

Il nome “Famiglia Riunita non è frutto di un’agenzia pubblicitaria. Paolo, durante una visita sul Monte Mottarone, ha approfittato dell’occasione per fare un sondaggio a contatto con le persone e ha chiesto ai passanti quale nome sentissero più umano e vicino all’interno della sua lista di ipotesi.

Ha poi applicato il rigore professionale: focus group, ricerche di mercato e stanze neutre con specchi unidirezionali per capire quali percezioni evocasse il servizio.

Il simbolo profondo è quello del “cavallo riunito”:un cavallo che inarca la schiena, porta i posteriori sotto di sé, abbassando il treno posteriore e alleggerendo l’anteriore, attraverso la corretta interazione di mani e gambe del cavaliere senza tirare la bocca, per migliorare l’equilibrio, la forza e la interazione. Si ottiene spingendo il cavallo in avanti con le gambe verso un contatto leggero e sostenuto delle mani, che seguono il movimento invece di bloccarlo, portando il cavallo a “sedersi” sulla groppa e diventare più agile, potente e capace di reggere bene tutto il peso con fierezza.

Allo stesso modo con cui un cavallo sostiene un cavaliere, infatti, quando una famiglia affronta un bisogno serio, Famiglia Riunita, con l’assistenza giusta, aiuta l’intero sistema familiare a non collassare sotto il peso delle difficoltà, per fare in modo che la persona fragile viva con più dignità nel suo ambiente domestico e per far sì che i congiunti possano tornare davvero a tirare un sospiro di sollievo.

La missione di Famiglia Riunita

La missione di Famiglia Riunita non è semplicemente erogare un servizio di assistenza, ma operare una vera e propria trasformazione sociale e familiare per far fronte alle difficoltà di ogni assistito.

Ci siamo posti un obiettivo duplice e ambizioso:

• Per le famiglie: vogliamo insegnare l’arte di delegare per amore. Sappiamo che il carico di cura può distruggere i rapporti: si smette di essere figli o coniugi per diventare infermieri, autisti e contabili, spesso finendo schiacciati dal senso di colpa della sensazione di non essere riusciti a fare abbastanza e dalla stanchezza cronica, o dalla frustrazione di aver lasciato il lavoro per dedicarsi al 100% a un proprio caro. La nostra missione è sollevarti dal carico pesante dell’assistenza pratica, medica e burocratica, per permetterti di tornare a vivere la tua vita e per costruire veri momenti di valore e di affetto col familiare di cui ti prendi cura. Ti restituiamo il tempo per una carezza, per un dialogo, per la pura presenza attiva e dettata dall’affetto più vero, mentre noi ci occupiamo della complessità delle cure con le nostre competenze.
• Per i professionisti della cura: crediamo profondamente nella dignità del lavoro nel terzo settore. La nostra missione è intercettare persone dotate di naturale empatia e “buon cuore”, integrarle e formarle attraverso percorsi rigorosi per trasformarle in professionisti dell’assistenza. Solo un operatore tutelato, rispettato e preparato tecnicamente (su patologie come Alzheimer, disabilità neurodegenerative e fisiche) può offrire quel calore umano che fa la differenza.

La visione di Famiglia Riunita

La visione di Famiglia Riunita guarda a un futuro in cui nessun membro di una famiglia debba mai più sentirsi solo o smarrito davanti a una diagnosi o a un’improvvisa perdita di autonomia di un proprio caro.

Vogliamo diventare il punto fermo in un mare di incertezza. Per i nostri clienti, vogliamo essere la prima risposta che viene in mente quando tutto sembra instabile: un partner capace di unire la strategica precisione della gestione manageriale al calore dell’ascolto attivo e delle cure più competenti.

Immaginiamo una società in cui i manager, gli imprenditori e i funzionari o semplicemente uomini e donne che lavorano e con una famiglia, non debbano sacrificare la propria carriera o la propria salute mentale per accudire un genitore, ma possano scegliere un modello di assistenza che garantisca dignità, comfort e continuità alle sue cure.

La nostra visione è quella di una “Famiglia Riunita” nel senso più profondo: una famiglia che, grazie al supporto esterno, ritrova il proprio equilibrio e la propria serenità, proteggendo il proprio benessere e il futuro, nonché la dignità, dei propri cari.

“Non vogliamo essere solo un’agenzia, ma i custodi della serenità delle famiglie che si rivolgono a noi, perché delegare la cura a personale specializzato con competenze specifiche, non significa allontanarsi da un proprio familiare, ma scegliere di vivere l’amore nella sua forma più pura, senza che il filtro della fatica delle cure ne inquini la bellezza.” – Paolo Banfi

Modello di intervento di Famiglia Riunita

Il modello di intervento di Famiglia Riunita è un protocollo dinamico che nasce dalla consapevolezza che, quando si parla di assistenza, il tempo non è una variabile, è la sostanza stessa della dignità.

Abbiamo strutturato il nostro intervento per rispondere a tre momenti critici della vita di una famiglia.

1. L’emergenza, per una risposta immediata

La stragrande maggioranza delle emergenze spesso bussa alla porta della nostra vita dal silenzio improvviso della più totale tranquillità. È il telefono che squilla mentre siete in ufficio: il pronto soccorso sta dimettendo vostro padre, una caduta improvvisa ha reso impossibile a vostra madre la semplice azione di rialzarsi, oppure il peggioramento repentino di una malattia oncologica ha rotto i fragili equilibri precedenti. E tu devi intervenire.

Pensiamo all’esempio tipico: un uomo di 90 anni circa, ancora orgogliosamente lucido e autosufficiente, scivola e non riesce più a rialzarsi. In quel momento, il bisogno passa da un aiuto sporadico da parte tua alla necessità di ricevere un’assistenza continuativa 24 ore su 24. Noi non vi lasciamo soli. Grazie alla nostra organizzazione, sappiamo già a chi destinare la chiamata. La nostra velocità è la vostra tranquillità: interveniamo subito per mettere in sicurezza l’assistito e permettervi di non interrompere bruscamente la vostra vita e le vostre responsabilità.

2. Continuità assistenziale, per una selezione basata sulle competenze reali del nostro personale

Superata la fase acuta, il nostro obiettivo è costruire la stabilità. Non ci limitiamo a inviare “qualcuno”, ma cerchiamo “la persona giusta” per il tuo caro e per assisterlo al meglio.

Attraverso la nostra Scheda Assistito, raccogliamo un patrimonio di informazioni che va oltre la cartella clinica: patologie specifiche (Alzheimer, demenze, disabilità motorie, malattie oncologiche), ma anche abitudini alimentari, ritmi del sonno, carattere e sensibilità culturale.

Che si tratti di un anziano che usa ancora il deambulatore e desidera uscire in strada, o di un paziente che necessita di assistenza farmacologica con una cadenza da rispettare al minuto, selezioniamo l’operatore con l’esperienza pregressa più adatta.

Il nostro obiettivo è l’affinità: una persona capace di assecondare l’assistito, di rispettarne i silenzi e di stimolarne le autonomie residue, garantendo una continuità che il lavoro nero non potrà mai offrire.

3. Assistenza ai malati terminali

Nelle situazioni più dure, come nelle patologie oncologiche in fase terminale, il nostro ruolo diventa quasi sacro. Essere un caregiver diretto in questi momenti significa entrare in contatto quotidiano con immagini traumatiche e sofferenze che, nella maggior parte dei casi, segnano l’anima per sempre. Gestire le medicine, crisi di sofferenza fisica o il dolore acuto di un proprio caro svuota il familiare di ogni energia, lasciandolo solo con la propria disperazione.

Avere un nostro assistente familiare in casa ti permette di restare fuori dalla “scena del trauma” e di tutelare anche la tua emotività. Noi ci occupiamo dell’assistenza tecnica, difficile e logorante, affinché tu possa occuparti delle uniche cose che contano davvero: la vicinanza emotiva e l’affetto.

Intervenire tempestivamente non significa solo coprire un turno, ma fermare l’emorragia di ansia che colpisce una famiglia quando si scopre fragile.

Copertura territoriale di Famiglia Riunita e rilevanza geografica

La forza di Famiglia Riunita risiede nella capacità di coniugare una visione organizzativa nazionale con una vicinanza capillare e umana.

Operiamo con una rete strutturata che ci permette di coprire tempestivamente il servizio in tutta Italia, con un presidio storico e operativo fondamentale a Milano e nel suo hinterland. La nostra rilevanza non si misura solo in chilometri, ma in disponibilità.

Sappiamo che il bisogno non segue il calendario delle vacanze. Molte agenzie e servizi pubblici riducono la loro operatività nei periodi critici: noi, al contrario, abbiamo potenziato la nostra struttura per garantire la massima efficienza anche nei mesi spesso più difficili.

Sappiamo cosa significa per una famiglia trovarsi scoperta a Ferragosto, o gestire l’emergenza nel cuore di dicembre, mese in cui le necessità crescono esponenzialmente. Essere presenti significa per noi essere reperibili quando gli altri non ci sono.

I punti di forza di Famiglia Riunita

Chi sceglie Famiglia Riunita non cerca solo un servizio, cerca un sistema di assistenza affidabile.

Ecco i pilastri che sostengono la nostra proposta di valore, la nostra etica professionale e i nostri servizi:

• Velocità e reperibilità costante: La nostra macchina organizzativa è oliata per risponderti sempre in tempo reale. Non ci sono liste d’attesa quando c’è un’emergenza in corso: sappiamo già a chi destinare la chiamata e come attivare l’assistenza nel minor tempo possibile.
• Trasparenza etica e contrattuale: a differenza di molte realtà che acquisiscono il cliente al telefono con promesse vaghe, noi offriamo preventivi chiari, scritti e definitivi. Spieghiamo nel dettaglio i costi, le possibilità di detrazione fiscale e i vantaggi economici di un servizio in regola, proteggendo il patrimonio familiare da multe e vertenze legali tipiche del lavoro nero.
• Selezione e match profilato del personale: non mandiamo il primo operatore disponibile. Incrociamo i dati della nostra banca dati con la Scheda Assistito per trovare il profilo professionale che abbia l’esperienza specifica, anche pregressa, (Alzheimer, supporto alla deambulazione, patologie psichiatriche) e la sensibilità culturale adatta al contesto familiare.
• Continuità garantita: il nostro modello risolve alla radice il problema dell’abbandono. Se un operatore si ammala o ha un impedimento, Famiglia Riunita garantisce la sostituzione tempestiva, per assicurarti che l’assistenza al tuo caro non subisca mai interruzioni, 365 giorni l’anno.
• Rispetto umano e culturale: Ogni assistito è un mondo a sé. Rispettiamo le abitudini, i ritmi della casa, la privacy e le tradizioni. Per noi, un anziano è una persona che merita di vivere nel suo comfort, circondata da collaboratori che abbiano “buona testa” per gestire i compiti e “buon cuore” per offrire un sorriso.

“Essere presenti significa non lasciare mai una sedia vuota accanto a chi soffre. La nostra forza è la serietà di chi ha trasformato l’improvvisazione in un metodo sicuro, ovunque voi siate, in qualsiasi momento dell’anno.”